الشروط والأحكام

سياسة الحجز و الإلغاء

 

الشروط والأحكام العامة لخدمات الموقع الالكترونى

 

تهدف هذه الشروط العامة (المشار إليها فيما يلي باسم “الشروط العامة”)

إلى تحديد الشروط والأحكام التي تسمح بموجبها  Ansar Hotels لعملائها (المشار إليهم فيما يلي باسم” العميل أو (العملاء))” بالاستفادة من جميع الخدمات المتوفرة على هذا الموقع، بما في ذلك الحجز، والموضحة باستفاضة أكثر أدناه (يُشار إليها فيما يلي باسم “الخدمات”)

قبل إجراء أي حجز لخدمة على الموقع، يؤكد العميل

 (1): أن الحجز لأغراضه الشخصية التي لا تندرج ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحر أو الزراعي

(2) أنه يتمتع بأهلية قانونية كاملة تمكنه من الالتزام بالشروط العامة الحالية.

يُدعى العميل إلى قراءة هذه الشروط العامة بعناية والتي يكون قبولها المسبق إلزاميًا لحجز أية خدمة معروضة على الموقع. كما يُنصح جميع العملاء بالاحتفاظ بهذه الشروط والأحكام وطباعتها باستخدام الوظائف القياسية للمتصفح والكمبيوتر.

تحتفظ Ansar Hotels  بالحق في تعديل كل هذه “الشروط العامة” أو جزء منها أو إكمالها في أي وقت. وفي هذه الحالة، سيتوفر الإصدار الجديد من “الشروط العامة” على الموقع بتاريخ سريانه. ويُنصح العملاء بالرجوع إلى “الشروط العامة” بانتظام لمعرفة أي تغييرات طارئة. وفي جميع الأحوال، لن يكون العميل مُلزمًا إلا بالإصدار الوحيد من “الشروط العامة” السارية في الوقت الذي يقوم فيه بحجز خدمته.
يتحمل العميل وحده دفع مقابل جميع الوسائل التقنية التي تتيح له الوصول إلى الموقع.

2.1  خدمات  Ansar Hotels

‎تقدم Ansar Hotels ما يلي عبر موقعها

• خدمات حجز غرف الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى (“خدمات الإقامة”) (2.1.1)
• الخدمات التكميلية للخدمات المذكورة (“الخدمات التكميلية”) (2.1.2)
  يشار إلى خدمات الإقامة والخدمات التكميلية فيما يلي باسم “خدمات Ansar

 

 

 

 

 2.1.1 خدمات الإقامة                

يسمح “الموقع” بحجز الغرف في الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى التي تعمل تحت علامة Ansar Hotels (المشار إليها فيما يلي باسم “الفنادق”
يتم تقديم الميزات الأساسية وتواريخ التوافر والسعر والخيارات المتاحة وشروط الدفع وشروط البيع الخاصة المطبقة على التعريفة المحددة (سياسات الضمان وشروط الإلغاء ووقت التسجيل وغيرها) للفنادق المقترحة أثناء عملية الحجز كما هو موضح في المادة 3 أدناه.
وفي هذا الصدد، يتم تحديد أن كل فندق يمتلك شروط البيع الخاصة به والتي تنطبق على السعر المحدد المتاح أيضًا على “الموقع” (يُشار إليه فيما يلي باسم “الشروط الخاصة”) والتي يتم إعلام “العميل” بها قبل أي حجز على موقع الويب. وبالتالي، فعلى سبيل المثال، قد يتم ذكرها تفصيلاً في “الشروط الخاصة” لأوقات التسجيل والمغادرة وسياسة الضمان وفترة الإلغاء، والوصول إلى خدمة WiFi  ، والسياسة المحددة المنطبقة على الأطفال، وأهلية الحيوانات طالما تم اصطحابها مربوطة في سلسلة أو داخل قفص في المناطق المشتركة للمنشأة (لا يُسمح أبدًا بالحيوانات في غرف الطعام، لأسباب تتعلق بالنظافة(.
وأخيرًا، قد يُطلب من العميل فور وصوله إلى الفندق، وفقًا للوائح السارية ، تعبئة نموذج الشرطة. وللقيام بذلك، سيُطلب من العميل تقديم بطاقة الهوية للتحقق من مدى ضرورة إكمال العميل لنموذج الشرطة.

2.1.2  خدمات تكميلية

يسمح “الموقع” أيضًا بحجز خدمات تكميلية، مثل الإفطار أو خدمة الطعام فى الغرف عند وصول العميل أو ترقية “خدمات الإقامة”.
يتم إبلاغ العميل بهذه المعلومات قبل حجز هذه الخدمات وفقًا لـ “الشروط الخاصة” بكل عرض.

 2.2 خدمات الشركاء

تُبرم Ansar Hotels اتفاقيات شراكة وتوزيع مع مواقع إنترنت تابعة لـ (“الشركاء”) من أجل السماح للعميل بالبحث عن الغرف واختيارها وحجزها في مختلف الفنادق التي تديرها Ansar Hotels على الموقع الإلكتروني للشريك (وتُعرف فيما يلي باسم “خدمات الشركاء”.
تتوفر “شروط البيع” السارية على خدمات الشركاء هذه على موقع الشريك الإلكتروني.

 

• عملية الحجز

 

يختار “العميل” أي خدمات مقدمة على “الموقع” أو تلك الخاصة بشركائه من خلال اتباع العملية المنصوص عليها لهذا الغرض.

 3.1 حجز خدمات Ansar Hotels

يُجري العميل حجوزات “خدمات ” على الموقعAnsarhotels.com .
تختلف عملية الحجز وفقًا لبحث العميل وطلبه؛ وتتضمن الخطوات التالية:
– الخطوة رقم 1: معايير البحث عن الوجهة والفندق، أو عن واحدة أو أكثر من الخدمات الإضافية؛

– الخطوة رقم 2: النتائج واختيار الفندق، أو واحدة أو أكثر من الخدمات الإضافية؛

– الخطوة رقم 3: تفاصيل وخصائص الخدمة (الخدمات) المحددة، خاصةً إذا كانت إحدى “خدمات الاستضافة”: خصائص مكان الإقامة (مستوى الغرفة وحجمها والتلفزيون والميني بار وغير ذلك)، وطول مدة الإقامة والخيارات المتاحة (على سبيل المثال: الإفطار والوصول إلى خدمة WiFi وغير ذلك)، والسعر الإجمالي للحجز بما في ذلك تفاصيل الضرائب المطبقة ونموذج المعلومات القانونية في حالة وجود ميزة عرض سياحي ذات صلة وأي شروط خاصة قابلة للتطبيق (سياسات الضمان وسياسة الإلغاء ووقت تسجيل الوصول وغير ذلك)؛

– الخطوة رقم 4: ملخص حجز الخدمة (الخدمات):

(1) تذكير بالخصائص الرئيسية (مدة الإقامة وخصائص خدمة الإقامة و/أو الخدمة (الخدمات) التكميلية والمبلغ شاملاً الضرائب المطبقة)،

(2) معلومات العميل الخاصة بتفاصيل الاتصال الخاصة به: إما عن طريق تحديد هويته من خلال حساب موجود، أو عن طريق ملء جميع الحقول الإلزامية (المشار إليها) مع إمكانية حفظ هذه المعلومات عن طريق إنشاء حساب عضو في الموقع الذي تقدمهAnsar Hotels ؛

– الخطوة رقم 5: الانتهاء من حجز الخدمة (الخدمات) من قبل العميل عن طريق:

(1) بيانات وسائل الدفع الخاصة به، إما في حالة الدفع المسبق للحجز، جزئيًا أو كليًا، وقبل الإقامة أو في حالة طلب ضمان الحجز لـ “خدمات الاستضافة”

(2) مراجعة العميل “للشروط العامة” و”الشروط الخاصة” المتعلقة بالحجز والتحقق من صحتها قبل الموافقة عليها؛
– الخطوة رقم 6: اعتماد حجز الخدمة (الخدمات) من قبل Ansar Hotels والفندق المعني؛

– الخطوة رقم 7: يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تؤكد حجز الخدمة (الخدمات) إلى العميل تلخص الخدمة (الخدمات) المحجوزة والسعر (الأسعار) و”الشروط الخاصة” التي قَبٍلها العميل وتاريخ الحجز، والمعلومات المتعلقة بخدمة ما بعد البيع والوصول إلى الشروط العامة وكذلك عنوان الفندق التي يمكن للعميل تقديم شكاويه إليها.
يُمكن اعتبار جميع الحجوزات مُفعلة عند استلام العميل لرسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
يجوز للعميل إجراء حجز لـ “خدمات Ansar Hotels ” بالنيابة عن شخص أو أكثر من الأشخاص الآخرين .

 

3.2  حجز خدمات الشركاء

يتم إجراء الحجوزات التي أجراها العميل عبر “خدمات الشركاء” من خلال موقع الويب وخدمات الهاتف المحمول لكل شريك. ويتم الحجز مباشرة بين العميل والشركاء، وذلك باتباع الخطوات الموجودة في الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول للشركاء.

 

 

 

 

• السعر والدفع

 4.1 السعر

يُشار إلى الأسعار المتعلقة بحجز الخدمات قبل الحجز وأثنائه وبعده.
بالنسبة إلى خدمات الإقامة، تتغير الأسعار المُبيّنة للغرفة الواحدة وفقًا لعدد الأشخاص والتاريخ المحدد.
عند تأكيد حجز خدمة ما، يُشار إلى السعر الإجمالي للعميل بالمبلغ مع الضرائب المشمولة بالعملة التجارية للفندق والتي لا تعتبر سارية إلا خلال المدة المحددة على الموقع.
إذا تم دفع السعر الإجمالي للخدمة المحجوزة في الفندق بعملة غير تلك المؤكدة في الحجز، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف تحويل العملات. لاحظ أن في حالة ظهور تحويل للعملة تم تأكيده عند الحجز إلى عملة أخرى على الموقع، فإنه يتم تقديمه للعلم فقط وليس تعاقديًا، خاصة بالنظر إلى التطور المحتمل في أسعار الصرف بين تاريخ الحجز ومواعيد الإقامة في الفندق.

ما لم يُنص على خلاف ذلك في “الموقع”، لا يتم تضمين الخيارات التي لا يتم تقديمها في وقت الحجز، في السعر (على سبيل المثال: إفطار ونصف إقامة وإقامة كاملة وغيرها.
يتم دفع الضريبة السياحية التي يتم تقديمها في أثناء حجز الخدمة مباشرة في الموقع القريب من الفندق، باستثناء في حالة الدفع المسبق عبر الإنترنت قبل الإقامة حيث يمكن تضمين هذا المبلغ.
تأخذ الأسعار في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الحجز وسوف ينعكس أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبق تلقائيًا على السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.
كما سينعكس أي تعديل أو إدخال لرسوم قانونية أو تنظيمية جديدة تفرضها السلطات المختصة تلقائيًا على السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.

أخيرًا، تتوفر بعض العروض الترويجية فقط على “الموقع”، وتُباع حصريًا عبر الإنترنت ولا تكون متوفرة بأي حال من الأحوال في مكتب استقبال الفندق.

 4.2 الدفع

يقدم “العميل” تفاصيل الدفع الخاصة به إما

(1) للدفع المسبق للحجز قبل الإقامة،

(2) كضمان للحجز

 (الدخول الآمن بواسطة تشفير SSL) عندما يتعلق الأمر ببطاقة الائتمان ورقمها، دون وجود مسافات بين الأرقام، وكذلك تاريخ صلاحيتها (تجدر الإشارة إلى أن البطاقة المصرفية المستخدمة يجب أن تكون صالحة في وقت الإقامة) ورمز الحماية كجزء من الدفع المسبق عبر منصات الدفع المذكورة أدناه.
اختارت Ansar Hotels خدمات الدفع من OGONE / Ingenico ) مثل موفر خدمات الدفع / Cybersource / Adyen / Stripe / Banque Casino / Silkpay / Sharegroop / Asiapay / FirstData   ) لتأمين المدفوعات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان. يتم التحقق من صحة بطاقة ائتمان العميل من قبل هؤلاء الشركاء ويمكن رفضها لعدة أسباب: البطاقة مسروقة أو محظورة، أو وصلت للحد المسموح به أو لخطأ في الإدخال وما إلى ذلك. في حال ظهور أي مشكلة، سيتعين على العميل الاتصال بالبنك الخاص به من جهة، والفندق أو أي كيان آخر، من جهة أخرى، لتأكيد حجزه للخدمة وطريقته في الدفع.
قد تكون طرق الدفع عبر الإنترنت (البطاقات، أو المحفظة، أو غيرها) المتوفرة والمذكورة على صفحة الدفع الخاصة بالموقع، هي Visa و MastercardوAmerican Express وPayPal و تخضع هذه القائمة للتغيير.
في حالة الدفع إلى الفندق أو أي كيان آخر، يجوز لكل فندق أو أي كيان آخر قبول وسائل دفع مختلفة ولكن يجب على العميل تقديم بطاقة الائتمان إلى الفندق التي مكّنته من ضمان الحجز أو إجراء الدفع المسبق. وقد يطلب الفندق أيضًا تقديم بطاقة الهوية لمنع الاحتيال عن طريق بطاقة الائتمان.
إذا لم يكن العميل قد دفع مقدمًا إقامته عبر الإنترنت، فيجوز للفندق أن يطلب من العميل، عند الوصول، وديعة أو تفويضًا بالخصم من بطاقة الائتمان لضمان دفع المبالغ المقابلة للخدمات المستهلكة في الفندق.
في حالة “عدم الحضور” لحجز (أي، حجز لم يُلغيه العميل الذي لم يحضر) وكان الحجز مضمونًا ببطاقة الائتمان، سيفرض الفندق على العميل قيمة الليلة الأولى، كمبلغ إجمالي، على بطاقة الائتمان التي تم منحها كضمان للحجز وأي ليالٍ إضافية من الحجز دون رسوم، ما لم يُنص على خلاف ذلك في “الشروط الخاصة”.
في وقت الدفع المسبق، يشمل المبلغ المدين عند حجز الخدمة إجمالي المبلغ المشار إليه في وقت الحجز (بما في ذلك جميع الضرائب المطبقة)، وسعر الخيارات التي حددها العميل، كما هو موضح في المادة 4.1 أعلاه.

(5)       إلغاء حجز خدمة او تعديلة
فيما يتعلق بخدمات الإقامة (حجز الغرف داخل أحد الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى)، يتم تذكير العميل بأنه ليس لديه الحق في إلغاء الحجز المنصوص عليه في قانون الاستهلاك والتي تستثني هذا الحق في العقود المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة التي يجب تقديمها في التاريخ المحدد أو في الفترة الزمنية المحددة.
وبالنسبة لكل حجز للخدمة، تحدد الشروط الخاصة بإلغاء الحجز و/أو تعديله.
ولن تخضع الحجوزات التي تتضمن دفعة مسبقة لأي تغييرات و/أو عمليات إلغاء. كما لن يتم رد الوديعة (الأموال المدفوعة مقدمًا). وفي هذه الحالة، يتم ذكرها في الشروط الخاصة.
عندما تسمح به الشروط الخاصة:

• يمكن القيام بتعديل حجز خدمة ما مباشرة من قٍبل الفندق، التي يتم تحديد أرقام هاتفه عند تأكيد الحجز بالمراسلة عبر البريد الإلكتروني.
في حالة إنهاء خدمة ما من قبل العميل، سيتم دفع السعر المتفق عليه بالكامل. وفي حالة الحجز الذي يتضمن دفعة مسبقة قبل الإقامة، فلن يتم استرداد أي أموال.
في حالة وجود خدمة إقامة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في “الشروط الخاصة”، يجب على العميل مغادرة غرفة الفندق قبل الوقت المحدد من قبل الفندق‏‎، ويكون ذلك بشكل عام في تمام الساعة 12.00 ظهرًا في اليوم الأخير للحجز. وبخلاف ذلك، سيتم محاسبة العميل على ليلة إضافية.

(6)      التزامات Ansar Hotels ومسؤوليتها

تتعهد Ansar Hotels ، في إطار التزام الوسائل، بتوفير الوصول إلى “الموقع” و”الخدمات” المقدمة وفقًا للشروط العامة والعمل بجد وكفاءة وبذل كل جهد ممكن، في حدود معقولة، لعلاج أي خلل يظهر أمامها.
ومع ذلك، قد تكون Ansar Hotels ملزمة بتعليق الموقع مؤقتًا دون سابق إنذار، خاصةً لأسباب تقنية كالصيانة، دون أن تتحمل مسؤولية ذلك.
يُقر العميل ويقبل بعدم تحميل Ansar Hotels المسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر يتعلق باستخدام الإنترنت، دون ذكر هذه القائمة تفصيلاً:
– النقل غير الصحيح و/أو استلام أي بيانات و/أو معلومات عبر الإنترنت؛
– فشل أية معدات استقبال أو خطوط اتصال؛
– أي خلل في شبكة الإنترنت يعيق تشغيل الموقع و/أو حجز الخدمات بشكل صحيح.
قد يرتبط “الموقع” بروابط النص التشعبي لمواقع الويب الأخرى التي يتم تحريرها وإدارتها من قبل أطراف خارجية حيث تخلي Ansar    Hotels   مسؤوليتها عن محتوى هذه المواقع والخدمات المقدمة فيها. في هذا الصدد، يُذكر أن الشركاء مسؤولون عن الترويج للعروض المنتشرة على مواقع الويب الخاصة بهم. وبالتالي فإن قرار مراجعة مواقع الويب للأطراف الخارجية تقع على عاتق العميل بالكامل.